Bakan Uraloğlu açıkladı! Havayolunda önemli değişiklik

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcularının hak arama süreçlerinde yeni bir döneme girildiğini açıkladı. Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından geliştirilen KDM-ERP Sistemi ile yolcu taleplerinin ve şikayetlerinin tamamen dijital ortamda, çevrimiçi olarak alınacağını duyurdu.

Bakan Uraloğlu, “Yolcular, artık taleplerini önce havayolu işletmesine, ardından idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek noktadan, çevrimiçi olarak başlatabilecek.” ifadelerini kullandı.

Yolcu Hakları Modülü Hizmete Girdi

Yeni Sivil Havacılık Modeli kapsamında hayata geçirilen KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve talepleri artık dijital ortamda, merkezi bir sistemle yönetilecek.

Uraloğlu, “Yolcuyu, havayolu şirketini ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nü dijital ortamda aynı sistemde buluşturduk. Bu sistem sayesinde havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alan kalmayacak.” dedi.

SHGM Sürece Doğrudan Dahil Olacak

KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvurular ilk olarak ilgili havayolu işletmesi tarafından değerlendirilecek. Ancak yolcu ile havayolu şirketi arasında uzlaşma sağlanamayan durumlarda sürece doğrudan SHGM müdahil olacak.

Evrak ve E-Posta Dönemi Sona Erdi

Bakan Uraloğlu, dijital dönüşümle birlikte fiziki evrak ve e-posta ile yapılan başvuru sürecinin tamamen sona erdiğini belirterek, “Yolcular artık tüm şikayet ve taleplerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecek. Bu sayede başvurular çok daha hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılacak.” ifadelerini kullandı.

Havacılıkta Merkezi Süreç Yönetimi

KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu haklarına yönelik olmadığını vurgulayan Uraloğlu, sistemin havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayan geniş bir yapıya sahip olduğunu belirtti. “Havacılık sektörünün tamamında süreç yönetimi artık merkezi bir yapıya kavuşacak. Takipsiz, denetimsiz hiçbir alan kalmayacak.” dedi.

Başvuru Sayısında Büyük Artış Bekleniyor

2024 yılı içerisinde SHGM’ye yaklaşık 18 bin yolcu başvurusu ulaştığını belirten Uraloğlu, KDM-ERP sistemi ile bu sayının yıllık 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini söyledi. Uraloğlu, “Çünkü artık doğrudan havayolu işletmesine yapılan başvurular da bu sistem üzerinden yürütülecek. Sistemin kapsayıcılığı çok daha geniş.” açıklamasında bulundu.

“Avrupa’dan Daha Kapsamlı Bir Sistem Kurduk”

Avrupa Birliği ülkelerinde de benzer çevrimiçi sistemlerin bulunduğunu belirten Uraloğlu, Türkiye’nin geliştirdiği yapının daha kapsamlı ve kullanıcı dostu olduğuna dikkat çekti. “Yolcu, havayolu işletmesi ve kamu idaresini aynı platformda buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” şeklinde konuştu.